Je wint een prijs, en dan? Thema
Vorig jaar won het Conforte Innovatielab de Impactmakerprijs van 2021. Dit gaf een enorme impuls aan het initiatief, merkte programmamanager Wilma van der Leeuw. Dit had ze van tevoren niet voorzien. Daarom deelt ze haar ervaringen, zodat de huidige en toekomstige winnaars de prijs optimaal kunnen inzetten.
Jullie wonnen vorig jaar de Impactmakerprijs 2021. Wat is er sindsdien gebeurd?
‘Het heeft ons heel veel gebracht. We kregen talloze reacties en berichtjes van bestuursleden met felicitaties. We merkten dat de prijs werd gezien als een keurmerk van kwaliteit, en dat heeft ons legitimiteit gegeven. Want moet je eens kijken, VWS, RegioPlus en Actie Leer Netwerk hebben ons deze prijs toegekend! Bij Conforte Innovatielab vragen we niet altijd om toestemming om iets nieuws te beginnen, we starten gewoon. Sinds we de prijs hebben gewonnen hoeven we minder verantwoording af te leggen, we krijgen meer vertrouwen. Ook de zorgmedewerkers zelf hebben meer vertrouwen gekregen in wat ze doen, ze zijn trots dat zij het verschil maken. Zij durven te zeggen: “ik wil niet dat het hier stopt, dit initiatief moet verder gebracht worden, want wij zijn goed bezig.” Zorgprofessionals zijn vaak van nature bescheiden, maar door alle aandacht die de prijs met zich meebracht durfden ze ook meer dat podium te pakken.’
Wat houdt het initiatief in?
‘We hebben zorgmedewerkers als “veranderaars’ begeleid met het Verbeterlab: een aanpak gebaseerd op Design Thinking. Dit bestaat uit zeven fases, en in iedere fase hebben wij tools ontwikkeld om de veranderaars te ondersteunen. Deze veranderaars gaan vervolgens mensen uit de eigen organisatie begeleiden in deze methodiek. Deze aanpak werkt heel goed, want als een zorgprofessional iets aanpast, dan heeft dat direct gevolgen voor de cliënt. Zo komt innovatie niet vanuit beleid, maar vanuit de praktijk.
Zo was er een helpende die de ochtendroutine op een van de verzorgingslocaties wilde veranderen. Er wonen allemaal verschillende mensen, en de professionals komen vroeg in de ochtend allemaal om beurten binnen voor iets kleins. Dat zou anders moeten, want op deze manier is het veel te onrustig voor de bewoners. Dan ga je eerst je collega’s meenemen in het probleem. Je gaat checken wat de situatie is, je gaat je aanname toetsen. Ze zijn toen samen gaan tellen hoe vaak ze bij een bewoner binnenkwamen en hebben gevraagd hoe de bewoners dat ervaarden. Zo maakten ze inzichtelijk dat er voor 8 uur ’s ochtends soms al zeven verschillende mensen waren binnengelopen. Dat is niet hoe ze met elkaar om wilden gaan, dus hebben ze de routes aangepast zodat de bewoners ’s ochtends een vaste medewerker zien, die ook nog eens minder vaak hoeft binnen te komen.’
Welke tips en adviezen heb je voor de nieuwe winnaar?
‘Zet de prijs om in acties. Hier hadden wij van tevoren overigens niet over nagedacht, maar wij merkten na een paar weken dat de prijs heel veel in gang zette. Dat momentum hebben wij gebruikt om een evenement te organiseren en iedereen als medewinnaar aan te spreken: “Wij – dus jij ook – hebben deze prijs gewonnen. Kom dat met ons vieren!”. Tegelijk moet je niet in de valkuil stappen om te snel te veel te willen. We wilden aan iedereen vertellen hoe wij impact maakten, maar we merkten dat dat niet genoeg was om andere organisaties ook in deze werkwijze mee te krijgen. We gingen daarom op zoek naar de elementen die nodig waren om het Innovatielab bij andere organisaties een succes te maken. Hoe werkt innovatie in jouw organisatie, met wie doe je dat, wat betekent dat, hoe maak je daar tijd voor? Meestal kwam dat neer op de juiste mensen vinden, mensen die enthousiast zijn over veranderen en innoveren in hun dagelijkse werk. Dan moet je onderzoeken wat een verandering tot een succes maakt, en dat op een coachende manier doorgeven. Niet zozeer als overdracht, maar als een samenwerking. Want als je aan een ander persoon je eigen product overdraagt, reflecteer je ook op jezelf. Dat kost tijd, maar je wordt er zelf ook beter van.’
Meer informatie over het Conforte Innovatielab is te vinden op de website van het Actie Leer Netwerk